Balai Besar Laboratorium Biologi Kesehatan telah menyelenggarakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada periode Desember 2025 hingga Januari 2026. Survei ini bertujuan untuk mengukur tingkat persepsi masyarakat terhadap kualitas layanan yang disediakan oleh Balai Besar Laboratorium Biologi Kesehatan, sekaligus sebagai sarana untuk menjamin keterbukaan akses informasi publik terhadap pelayanan dan dokumen yang dimiliki oleh Balai Besar Laboratorium Biologi Kesehatan.

Pengguna layanan Balai Besar Laboratorium Biologi Kesehatan meliputi dokter dan perawat sebesar 60,27%, tenaga epidemiolog atau surveilans dari dinas kesehatan provinsi maupun kabupaten/kota sebesar 38,36%, serta perangkat fasilitas kesehatan lainnya sebesar 1,00%. Adapun instansi pengguna layanan meliputi Laboratorium Kesehatan Masyarakat (Labkesmas) sebesar 39,7%, Dinas Kesehatan Provinsi sebesar 24,7%, rumah sakit dan puskesmas sebesar 17,8%, Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota sebesar 16,4%, serta instansi lainnya sebesar 1,4%.

Hasil survei menunjukkan bahwa Balai Besar Laboratorium Biologi Kesehatan memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 86,98 dengan kategori Baik. Nilai ini mengalami peningkatan dibandingkan dengan IKM pada triwulan pertama tahun 2025 yang tercatat dengan nilai 82,03. Peningkatan tersebut dipengaruhi oleh perubahan jumlah responden SKM serta perbaikan dan penyesuaian prosedur layanan.

Hasil Survei Kepuasan Pelanggan ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan dasar dalam pelaksanaan perbaikan berkelanjutan guna mewujudkan pelayanan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan. Balai Besar Laboratorium Biologi Kesehatan terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan sebagai wujud nyata dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.

Link Terkait :

---

Balai Besar Laboratorium Biologi Kesehatan Tingkatkan Kapasitas Pegawai Melalui Pelatihan Limbah

Balai Besar Laboratorium Biologi Kesehatan baru saja menyelenggarakan pelatihan ... Selengkapnya

Pelatihan PCR Angkatan I Digelar di Batam, Perkuat Kompetensi Tenaga Labkesmas

Kementerian Kesehatan terus memperkuat kemampuan tenaga laboratorium di ... Selengkapnya

Survey Kepuasan Pelanggan

Laporan kepuasan berikut ditulis berdasarkan hasil Survei Kepuasan Pelanggan ... Selengkapnya